配送说明

本站鲜花按收花地址安排同城制作与配送。下单时选择配送日期与期望时段，并填写完整、准确的收花信息。

配送范围与费用

服务面向中国大陆多个城市，具体安排取决于收花地址与当地花材、配送条件。商品价格及配送费用以结账页显示为准；任何额外收费都会先说明并征得同意。

若所填地址或所选商品无法按订单履约，我们会主动联系订花人协商替换、改期或退款，不擅自改成其他商品。

配送日期与时段

日期与时段均使用北京时间。结账页提供可选日期，已过的当天时段不可选。所选时段为期望送达时段，不代表精确到分钟的到达承诺。

节日订单建议提前安排。天气、交通、门禁和收花人接听情况可能影响交接；如出现明显异常，我们会根据订单情况联系处理。

收花信息

• 称呼无需拆分姓与名，收花人手机需保持可联系。
• 地址请包含城市、区县、街道、楼栋及门牌。酒店、写字楼、医院或学校可补充前台、科室或交接位置。
• 门禁、代收与交接说明请填写在订单备注中。订花人手机号用于订单联系，不会自动作为贺卡署名。

交接与代收

配送人员可能通过电话联系收花人。由前台、门卫或其他人员代收时，应取得收花人或订花人的同意，或按已填写的明确交接说明办理。不会仅因无人接听就默认将鲜花放在无约定的公共位置。

花材与包装调整

天然花材、花期和手工制作会带来合理差异。我们会尽量保持约定的花材数量、主色调、整体款式与价值。辅助配花或包装需要调整时，以不降低整体价值为原则；涉及主要花材、主色调或显著款式变化，会先与你沟通。

如无法提供你接受的方案，可按订单进度处理改期、取消或退款。图片中的花材、花朵形态与手工细节不构成每一处完全一致的承诺，但这不免除质量和约定款式的责任。

地址错误、无人接收或拒收

如地址不完整、电话无法联系、场所限制进入或收花人拒收，我们会联系订花人核实可行的处理方式。确需重新配送或重新制作产生的合理费用，会先说明；不会未经同意直接收费或反复向明确拒收的人配送。

因本站或配送环节的差错造成的问题，按实际责任安排补送、更换或退款。订单取消与质量问题的处理方式详见退款与售后页面。

更新日期：2026年11月4日