退款与售后
鲜花按具体订单与日期准备。取消订单看实际履约进度，质量问题和配送差错单独核实处理。
鲜花与无理由退货
鲜花属于鲜活易腐商品，不适用七日无理由退货。这不影响你因质量问题、配送差错或未按约定履行订单而依法享有的权利。
取消或修改订单
- 尚未开始采购、制作或配送：可申请取消并退款，或修改日期、地址和贺卡等内容。
- 已开始备花或制作：需结合实际进度处理。如已经发生合理且可核实的费用，会先说明处理方案，不一律按固定比例收取手续费。
- 已经配送：能否修改或重新配送取决于实际交接进度。请提供订单号说明需要变更的内容。
如果因本站原因无法按订单提供服务，会协商你接受的替代安排；无法达成替代安排时，退还未履行部分的相应款项。不能履行整笔订单的，退还整笔订单款项。
质量与款式问题
如发现花材明显受损、严重不新鲜、缺少约定主要花材，或实际款式与已确认内容有实质差异，请尽快通过微信反馈订单号，并提供收到时的花束及包装照片。
建议在收到后 24 小时内反馈，以便更准确核实鲜花当时的状态。该建议用于便于举证和处理，不作为自动排除法定权利的期限。
核实后，根据问题程度和实际责任，可安排补送、更换、部分退款或全额退款。无需在未说明处理方式前自行寄回鲜花。
配送问题
未按订单完成配送、送错地址或交接存在争议时，我们会结合订单信息及配送记录核实。因本站或配送环节的差错产生的问题，不以“鲜花易腐”为由拒绝处理。
若问题与顾客填写错误、无人接收或拒收有关，按配送说明及实际发生情况协商处理；额外费用需先说明并取得同意。
退款去向
经确认的退款通常退回原微信或支付宝支付渠道。退款进度以支付渠道的实际入账记录为准；如原渠道无法退款，会先核实身份并协商可行方式。
如何申请
微信联系诺朵儿，提供订单号、问题说明及相关照片。请勿发送支付密码或验证码。
相关规则参考：《中华人民共和国消费者权益保护法》。
更新日期：2026年11月4日